FAQ

Les produits TSL sont garantis contre tout vice de fonctionnement provenant notamment d’un défaut de matière, de fabrication ou de conception dans les conditions ci-dessous. Cette garantie est valable pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, conformément à l’article L. 217-4 du Code de la Consommation. Pièces détachées disponibles 5 ans. Le vice de fonctionnement n’est garanti que dans le cadre d’une utilisation conforme et d’un entretien normal (randonnées).
La garantie est exclue :
- Si le produit a été réparé ou modifié par l’acheteur ou par des tiers mandatés par lui.
- Si elle concerne des pièces fabriquées par des sous-traitants ou fournisseurs du vendeur, auxquels la garantie normale du fournisseur ou du sous-traitant est applicable.
- Si le fonctionnement défectueux résulte d’une négligence ou d’une imprudence de la part de l’acheteur (exemple bâtons : casse des tubes)
- Si le fonctionnement défectueux résulte d’un cas de force majeure ou d’un fait extérieur.

La garantie ne prend pas en compte les pièces d’usures (exemple : poignées, dragonnes/gantelets, pointes) sauf défaut de production identifié par le fabricant.

Lorsqu’un vice ainsi garanti est constaté par l’acheteur, il appartient à celui-ci d’adresser sa réclamation, accompagnée du ticket de caisse, au vendeur par lettre recommandée avec accusé de réception dans un délai de 45 jours à compter de la date d’apparition du défaut.
Au titre de la garantie, le vendeur remplacera gratuitement et dans les meilleurs délais, les pièces reconnues défectueuses par ses services techniques. Cette garantie fonctionne dans tous les pays, indépendamment du pays dans lequel a été acheté le produit, et quel que soit l’endroit dans lequel vous vous trouvez lors de la constatation du dommage. En outre, certains accords particuliers entre TSL et ses revendeurs peuvent déroger à cette règle en fonction de la législation de pays hors Communauté Européenne.

Votre produit est encore sous garantie (voir ci-dessus) :
Si vous avez acheté votre article chez l’un de nos revendeurs, vous devez le retourner à votre magasin accompagné du ticket de caisse de deux ans maximum. Le revendeur contactera TSL pour la réparation si cette dernière ne peut être effectuée directement en magasin.

Votre produit n’est plus sous garantie :
Merci de contacter notre Service Après Vente via notre formulaire. Un devis vous sera établi.

Nous vous conseillons de sécher votre matériel avant de le ranger dans un endroit bien sec après chaque utilisation.

C’est lors d’un voyage en Amérique du Nord au début des années 80’ que la raquette à neige fut découverte par le créateur de TSL. De retour chez lui à Thônes en Haute-Savoie (France), bien au chaud et entouré d’une bonne neige fraiche, il a l’idée d’adapter cette raquette et de la fabriquer en plastique. C’est ainsi que TSL est né. TSL pour Thônes Sport Loisirs. Quelques années plus tard TSL deviendra Technique Sport Loisirs.
 

3 éléments composent une raquette à neige :
- le tamis : pour la portance, la flottabilité et l’accroche dans les dévers sur la neige. Il peut être rigide ou flexible.
- la fixation : pour le serrage et le confort
- les crampons et griffe : pour l’accroche suivant le type de neige et les terrains plus ou moins escarpés.
Choisissez votre modèle en fonction de votre gabarit et de l’utilisation que vous allez faire de vos raquettes.

La fonction première du verrou de blocage de la fixation sur les raquettes entrée de gamme de TSL est la facilité du transport et du rangement. Il peut être utilisé dans de rares occasions : rassurer le débutant en descente ou marcher en reculant dans certaines conditions.
Pour les raquettes haut de gamme, l’ergonomie pour une démarche naturelle est amplifiée grâce aux fixations télescopiques flexibles mais aussi grâce aux châssis ; le Rocker pour les Highlander ou l’Hyperflexibilité pour les Symbioz. Marcher avec la fixation bloquée est totalement antinomique avec le but recherché d’une démarche naturelle. C’est pour cela que vous ne retrouverez pas cette fonction sur ces modèles.

En France, bien sûr ! Les sites de production se situent en Haute-Savoie.

Vous trouverez les articles TSL dans les magasins proches de chez vous en consultant notre rubrique Points de Vente
Nous avons également des partenaires Internet de qualité en France qui vendent l’intégralité de nos produits.

- Veuillez contacter le distributeur TSL de votre pays, rubrique Distribution  pour connaitre l’adresse du magasin le plus proche de chez vous.
- Il se peut que nos produits ne soient pas distribués et vendus dans votre pays.

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Merci d’adresser votre candidature à contact@tsloutdoor.com ou par voie postale à TSL OUTDOOR, Service des Ressources Humaines, 9 rue du Pré Faucon, PAE Les Glaisins, 74940 Annecy-le-Vieux (France).